Perspectives

Avec Ken Jenkins

L’évolution des gouvernements : peuvent-ils acheter le succès?

La théorie de l’évolution de Darwin est plus pertinente que jamais dans le monde des affaires. Dans notre paysage économique sans pitié, seuls les mieux adaptés survivent. C’est particulièrement vrai pour les petites et moyennes entreprises, qui doivent continuellement se réinventer pour croître et demeurer compétitives.

En tant qu’entrepreneurs et gens d’affaires, nous devons générer des profits. Nous ne pouvons pas nous permettre de nous financer par le déficit et d’accumuler des pertes année après année. En fait, dans la situation économique actuelle, nos décisions se doivent d’être plus réfléchies et éclairées par des données que jamais auparavant. Nous n’avons pas de marge d’erreur, parce que les erreurs peuvent s’avérer fatales.

Les gouvernements, quant à eux, ne semblent pas soumis aux mêmes règles de survie. Aujourd’hui, le principe « achetez maintenant, payez plus tard » règne chez nos politiciens.
Continue reading

C’est votre marque : occupez-vous-en

Dans mon dernier billet, je vous ai expliqué combien il est crucial pour l’expérience client de gagner la confiance de vos clients et comment gagner leur confiance en personnalisant leur expérience. La confiance et l’expérience client sont intrinsèquement liées à votre marque.

Si vous êtes comme la plupart des propriétaires de petite entreprise, vous ne passez pas beaucoup de temps à penser à votre image de marque. C’est une terrible erreur. Bon nombre de détaillants préfèrent se convaincre que leurs clients savent qui ils sont et ce qu’ils font. Qu’auraient-ils besoin de savoir de plus?

Voici ce que j’en pense : ce qui rend votre entreprise unique, ce qui la démarque de la concurrence, c’est votre marque. La marque, c’est l’expérience globale. Cela ne devrait pas vous être étranger. La marque, c’est ce qui se dégage de l’expérience client au fil du temps. C’est la façon dont vous approchez vos clients de manière à ce qu’ils comprennent clairement que vous offrez plus que des produits et services.

Continue reading

Pourquoi l’expérience client compte-t-elle plus que tout?

Désolé de cette longue absence, je suis de retour! Les derniers mois ont été très occupés. J’avais hâte de revenir à mon blogue Perspectives.

Je commencerai par vous poser ces questions : vous souvenez-vous de la dernière fois où vous avez raconté une bonne expérience de magasinage à un ami? Et une mauvaise expérience de magasinage? À combien d’amis ou de collègues en avez-vous parlé?

Avez-vous vécu cette dernière bonne expérience de magasinage dans un magasin que vous connaissiez bien, ou chez un détaillant que vous visitiez pour la première fois? En quoi s’est distinguée cette expérience? Surtout, allez-vous retourner dans ce magasin?
Continue reading

Invincibles, les entrepreneurs canadiens ne se laissent pas abattre

Récemment, je vous ai expliqué comment la loi proposée par le ministre fédéral des Finances, Bill Morneau, prétendument afin de favoriser l’équité fiscale, aurait pour effet de tuer les petites entreprises à petit feu.

Je n’étais pas le seul à le penser. Aux quatre coins du pays, les propriétaires de petites entreprises et leurs défenseurs — des médecins, des avocats, des détaillants et des agriculteurs, même des premiers ministres et des députés libéraux d’arrière-ban — se sont prononcés haut et fort contre cette proposition. Après la courte période de consultation de 75 jours, le ministre Morneau a modifié légèrement les trois éléments les plus choquants de la loi proposée.

C’est là un exemple frappant du pouvoir collectif que peuvent avoir les propriétaires de petite entreprise contre l’adoption d’une loi.

N’oubliez pas : sans les petites entreprises, l’économie canadienne s’effondrerait, car elles génèrent près du tiers de notre PIB.
Continue reading

Commencez à embaucher la relève… Vos concurrents le font déjà.

Nos prévisions sont en train de se concrétiser. Depuis plusieurs années, nous nous inquiétions de la pénurie de main-d’œuvre qui s’annonçait. Voilà que dans bon nombre d’industrie, elle sévit. Or, nous sommes nombreux à devoir changer de stratégie d’embauche pour survivre au manque de travailleurs compétents.

Au cours des dernières années, nous avons vu de nos propres yeux combien il était difficile pour nos fournisseurs, nos détaillants et même les entrepreneurs que nous servons partout au Canada de trouver des jeunes compétents désireux de travailler dans notre industrie. Non seulement les travailleurs déjà spécialisés manquent à l’appel, mais également les jeunes prêts à apprendre, à acquérir des compétences et à exceller dans le secteur de la construction.

La réalité est que les millions de baby-boomers canadiens partent à la retraite et quittent la population active, ce qui entraîne une pénurie majeure de travailleurs, expérimentés ou non. Même si le nombre de baby-boomers qui décidaient de continuer à travailler passé 70 ans augmentait, nous n’éviterions pas le phénomène.
Continue reading

Le gouvernement tue-t-il les petites entreprises à petit feu?

En juillet, le ministère des Finances Bill Morneau a présenté un projet de loi proposant une réforme de la taxation des entreprises privées, soi-disant pour éliminer les « avantages fiscaux injustes » dont les sociétés privées sous contrôle canadien (SPCC) jouiraient.

Ce faisant, le ministre veut prétendument accroître l’équité fiscale, mais les changements proposés sont loin de promouvoir l’équité. Ils ciblent plutôt injustement un sous-groupe de population qui prend tous les risques et retirent les incitatifs qui encouragent les petites entreprises (et stimulent ainsi l’emploi) et qui aident les propriétaires à réussir malgré l’incertitude économique.

Les changements proposés sont-ils contre-productifs?
Continue reading

Le temps n’est pas votre ennemi : vous l’êtes

On dit souvent qu’on n’a jamais assez de temps pour tout faire dans une journée, une semaine, un trimestre ou une année. Les affaires se font vite, et le temps est considéré comme précieux.

Toutefois, il est possible de devenir maître de son temps et de l’exploiter à son profit. Vous pouvez faire du temps, et de sa gestion, votre avantage concurrentiel. Mieux vous gérerez votre temps, plus vous pourrez en faire et plus vous serez fier de ce que vous aurez accompli.

Voici quelques-unes des meilleures stratégies à considérer pour faire du temps votre allié plutôt que votre ennemi.

Continue reading

Pourquoi les plus grands leaders se mettent au service des autres

« La meilleure façon de se trouver est de se perdre au service des autres. » ~ Mahatma Gandhi

En tant qu’entrepreneur et dirigeant d’entreprise, nous avons la formidable possibilité de servir les autres. J’ai déjà écrit sur les qualités et avantages du leadership au service des autres. Les leaders qui ont le plus de succès s’intéressent aux autres. Dans le présent article, j’irai plus loin. Je vous parlerai de notre capacité, en tant que leaders, à changer le monde par le travail bénévole.

Tout le monde peut faire du bénévolat. Je conseille vivement à quiconque d’essayer. Il existe de nombreuses causes dignes d’intérêt. Toutefois, en tant que leaders, nous pouvons en faire plus : nous pouvons mobiliser des gens et des groupes. C’est une expérience gratifiante et mémorable pour la plupart.

Continue reading

Comprendre l’équilibre travail-vie personnelle, un atout important pour les entrepreneurs

Le travail acharné vient naturellement aux entrepreneurs, aux propriétaires d’entreprise et aux dirigeants. Les journées de travail qui s’étirent sont monnaie courante pour eux. Le concept d’équilibre travail-vie personnelle n’occupe pas une grande place dans leurs pensées.

Pour la plupart des entrepreneurs prospères, le travail, c’est la vie. Les deux concepts sont étroitement entrelacés. Nous ne faisons pas la distinction. Le travail ne s’arrête pas à 17 h. Nous travaillons dur. Nous rêvons de voir notre entreprise croître. Nous tirons une grande joie du fait de récolter les fruits de notre travail. C’est le secret de la réussite de bon nombre d’entrepreneurs.

Continue reading

Votre culture d’entreprise : survivra-t-elle à la pénurie de main-d’œuvre à venir?

Nous sommes tous au courant de la pénurie de main-d’œuvre. Il nous faut trouver une solution, rapidement.

Le vieillissement de la population et la baisse du taux de naissances devraient entraîner un manque à combler d’un million de travailleurs de la construction d’ici 2020. Les travailleurs spécialisés sont déjà les employés les plus difficiles à trouver et à embaucher1. (Voir « Où sont passés les travailleurs spécialisés ».)

Le problème n’est pas que canadien – il est mondial. Les employeurs de toutes les industries ont peine à pourvoir les postes d’ingénieurs, de gestionnaires, de techniciens, de personnel spécialisé en technologies de l’information (TI), de représentants commerciaux et même de commis au soutien de bureau. Afin de contrer la pénurie qui croît au Canada, il faudra une stratégie globale (à laquelle devront participer tous les paliers de gouvernement ainsi que les entreprises et les universitaires pour répondre à nos besoins futurs en main-d’œuvre).

Continue reading

« Older posts

© 2018 Perspectives

Theme by Anders NorenUp ↑